ميز امداد یا help desk به مجموعه فرآيند ها و مكانيزم هائي گفته ميشود كه از آنها براي ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان و كاربران محصولات شركت استفاده ميشود. help desk به شركت كمك ميكند مشكلات كاربران و مشتريان را جمع آوري نموده و در سريعترين زمان ممكن براي رفع آنها چاره انديشي نمايد.

رايج ترين كاربرد help desk در واحد انفورماتیک سازمانها ميباشد ولي در تمامي صنايع ديگر نيز كاربرد دارد كه از آن جمله ميتوان به صنايع پوشاك، الكترونيك، مواد غذائي و اتومبيل اشاره كرد.