پیشخوان خدمات

در راهکار دولت الکترونیک برسا، هدف ما تسهیل ارائه خدمات در سازمان‌های دولتی، با توجه به استانداردهای دولت هوشمند است. با اتصال فرآیندهای سازمانی به سایر سامانه‌های ارگان‌ها و نهادهای دولتی، می‌توانیم درخواست‌های ارباب رجوع را به صورت اتوماتیک و سریع‌تر انجام دهیم. در پیشخوان خدمات دولت الکترونیک برسا، اتصال به سامانه‌هایی نظیر mojavez.ir، درگاه هوشمند دولت، PGSB ،GSB و سایر الزامات دولت برای پیوستن به دولت هوشمند برای سازمان شما برقرار می‌گردد. این اقدام، امکان نظارت و پیگیری دقیق‌تر و اجرای ساده فرآیندها را برای نهادهای دولتی فراهم می‌کند.

گاهی اتفاق می‌افتد که برای بعضی از خدمات، فرآیند اجرایی آماده‌ای در سازمان وجود ندارد. بنابراین یا باید فرآیندهای درون سازمانی کامل شوند، یا باید برای آن خدمت یک فرم تکی ایجاد شود تا سازمان توانایی ارائه خدمت را با صرف کمترین زمان و هزینه داشته باشد. در این موقعیت، توسط پیشخوان خدمات دولت الکترونیک، می‌توانید با ایجاد صف‌های رسیدگی به خدمت، خدمات این چنینی را به صورت نیمه الکترونیکی ارائه دهید. در این سری از خدمات تمام ارتباطات بیرونی یک خدمت همچنان الکترونیکی خواهد بود و متقاضی در این زمینه تفاوتی با فرایندهای تماماً الکترونیکی حس نخواهد کرد.

پنجره واحد خدمات، به عنوان درگاه اصلی ورود به دنیای خدمات دولتی در پیشخوان خدمات دولت برسا، نقطه شروعی است که کاربران می‌توانند از آن به صورت مستقیم به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. با ورود به پنجره واحد خدمات الکترونیک، کاربران می‌توانند روی خدمت مورد نظر خود کلیک کرده و وارد فرم آن خدمت در پیشخوان خدمات دولت هوشمند شوند. اتصال پنجره واحد خدمات یک سازمان و پیشخوان خدمات آن توسط مدیریت وب‌سرویس‌ها شکل می‌گیرد و به این ترتیب، فرآیند دسترسی به خدمات دولتی را تسهیل و تسریع می‌کند.

ارتباط پیشخوان خدمات دولت الکترونیک با پنجره واحد خدمات و سامانه‌های دولتی و درون سازمانی از طریق مدیریت وب‌سرویس‌ها انجام می‌شود و امکان مغایرت‌گیری وضعیت درخواست‌ها را فراهم می‌کند. به عنوان مثال، ممکن است به هر دلیلی یک خدمت در سازمان در حالت "تایید اولیه" باشد، اما در شبکه اکوسیستم دولت در حالت "در انتظار بررسی" قرار گیرد. با استفاده از مدیریت وب سرویس‌ها، این مغایرت‌ها در وضعیت خدمات شناسایی می‌شود و سرویس مربوطه دوباره صدا زده می‌شود تا فرآیند ارائه خدمت به درستی ادامه یابد.

یکپارچه‌سازی واسط کاربری فرم‌های درخواست خدمت در سازمان، به معنای استفاده از یک رابط کاربری یکنواخت و هماهنگ برای تمامی فرم‌های خدمات یک سازمان است. به این معنا که همه فرم‌ها دارای یک استاندارد و قالب مشابه در زمینه ظاهر و کارکرد هستند که برای کاربران تجربه کاربری راحتی را ایجاد می‌کند. این یکپارچه‌سازی با حفظ اتصال این فرم‌ها به سامانه‌های دولتی و سامانه‌های داخلی سازمان شکل می‌گیرد.

با وجود بانک مجوزها در پیشخوان خدمات الکترونیک، تمام مجوزهای صادره قابلیت نمایش و گزارش‌گیری از لحاظ جغرافیایی، موضوعی، مراحل اجرا و غیره را دارند. بانک مجوزها در راهکار دولت الکترونیک برسا، یک داده اصلی یا مستر دیتا محسوب می‌گردد. به این معنا که اطلاعات موجود در این بانک، داده‌های اصلی سازمان محسوب می‌شوند و در هر جای دیگر سیستم که نیاز باشد، اطلاعات موجود در این بانک به صورت آپدیت شده قابل ورود است. در اصل این بانک به سایر بخش‌های سیستم دیتا می‌دهد.

یکی دیگر از مهم‌ترین داده‌های اصلی یا همان مستر دیتاهای موجود در پیشخوان خدمات دولت هوشمند، بانک اشخاص و شرکت‌هاست. اطلاعات هر فرد حقیقی یا حقوقی، پس از احراز هویت از سازمان‌های مربوطه و ورود به حساب کاربری، در بانک اشخاص و شرکت‌ها ثبت می‌شود و جزو اطلاعات اصلی در راهکار یکپارچه دولت هوشمند می‌گردد. پس از آن سایر سامانه‌های درون سازمانی، از اطلاعات اشخاص و شرکت‌های موجود در پیشخوان خدمات استفاده می‌کنند.

در پیشخوان خدمات دولت الکترونیک برسا، تمامی فرم‌های خدمات به سامانه‌های داخلی سازمان جهت اجرای فرآیند انجام خدمت، ارجاع داده می‌شوند. این اتصال نیز توسط مدیریت وب سرویس‌ها بین پیشخوان خدمات و سامانه‌های داخلی سازمان شکل می‌گیرد. در صورت نیاز سازمان، برای هر خدمت، فرآیند مورد نیاز برای ارائه آن خدمت در سازمان توسط برسا طراحی و پیاده‌سازی می‌گردد و به فرم‌های مرتبط متصل می‌شود. این اتصال به‌طور خودکار و منظم فرآیندهای مرتبط را اجرا کرده و هم‌زمان وضعیت پیشرفت هر خدمت را به‌روز نگه می‌دارد.

در پیشخوان خدمات دولت الکترونیک، امکان راهبری و نظارت بر خدمات در سطح سازمان وجود دارد. شما می‌توانید کنترل کاملی روی وضعیت خدمات سازمان خود داشته باشید. درخواست‌های رد شده، تایید شده، انجام شده و سایر وضعیت‌ها در این داشبوردها قابل گزارش‌گیری هستند. حتی می‌توانید برای خدمات خود تاریخ انقضا تعیین کرده و آنها را کنترل کنید. نهایتاً با تحلیل داده‌های خدمات، بر عملکرد سازمان نظارت کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید.