پنجره واحد خدمات

دستیار هوشمند یک همراه برای کاربر یا همان ارباب رجوع است که باعث سهولت دسترسی وی برای ثبت یک درخواست و سپس همراهی او تا انتهای ارائه خدمت می‌شود. دستیار هوشمند یک محیط تعاملی مشابه پیام‌رسان‌ها در اختیار کاربر قرار می‌دهد تا کاربر بتواند به راحتی خدمت مورد نیاز خود را پیدا کرده و پس از ثبت درخواست، در مسیر انجام آن نوتیفیکیشن‌های لازم را دریافت کند. کاربر می‌تواند در این محیط سوالاتش را مطرح کرده و از وضعیت درخواست خود در هر مرحله آگاه شود. در حقیقت تمام تبادلات اطلاعاتی در مسیر ارائه خدمت، از طریق همین محیط تعاملی انجام شود.

این امکان علاوه بر اینکه در بستر وب در دسترس است، می‌تواند در قالب یک اپلیکیشن (iOS/Android) نیز روی موبایل نصب شود. دسترسی سریع و آسان به اطلاعات و امکان پیگیری لحظه‌ای درخواست‌ها در هر زمان و مکان، باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت ارباب رجوع می‌شود.

در بخش درگاه خدمت پنجره دولت الکترونیک، کاربران پیش از ورود به حساب کاربری خود، به بخش‌های مرتبط با معرفی خدمات و شناسنامه خدمت دسترسی پیدا می‌کنند. این بخش‌ها به کاربران کمک می‌کنند تا با خدمات ارائه شده آشنا شوند و اطلاعات کاملی را در مورد هر خدمت به دست آورند.

درگاه خدمت پنجره واحد، به درگاه ملی مجوزهای کشور (mojavez.ir) متصل است و فرآیند دریافت مجوزات سازمان از این طریق به راحتی انجام می‌گیرد. پس از ورود به حساب کاربری، کاربران دسترسی به بخش‌هایی مانند ثبت درخواست خدمت و کارتابل پیگیری درخواست و مجوزهای اخذ شده خود را دارند.

علاوه بر این، بخش پرسش و پاسخ، محتوای آموزشی و مشخصات شرکت هم از این قسمت در دسترس کاربران قرار دارند.در این بخش‌ها کاربران می‌توانند سوالات خود را مطرح کنند، اطلاعات آموزشی را مشاهده کنند و با مشخصات شرکت و خدمات آن آشنا شوند.

لازمه تحقق دولت شفاف، دسترسی آزادانه همه افراد به اطلاعات و داده‌های غیرمحرمانه دستگاه‌های اجرایی است. در پنجره واحد خدمات برسا، شهروندان از طریق "درگاه شفافیت"، به سادگی به اطلاعات عملکردی و مالی سازمان و نیز دیگر اطلاعات غیرمحرمانه قابل استفاده برای شهروندان، سازمان‌ها و نهادهای غیردولتی دسترسی دارند. این اطلاعات شامل داده‌های توصیفی نظیر اسناد قوانین و مقررات و مصوبات سازمان، شرح وظایف و ساختار سازمان و اطلاعات مالی و قراردادهایی که امکان دسترسی به آنها برای شهروندان مجاز است، می‌باشد.

با توجه به امکان یکپارچه‌سازی این درگاه با سایر سامانه‌های اطلاعاتی داخلی سازمان، داده‌ها به صورت لحظه‌ای به روزرسانی می‌شوند.

درگاه شفافیت، شهروندان را قادر می‌سازد تا با استفاده از اطلاعات به‌روز و دقیق، در فرآیندهای تصمیم‌گیری و نظارت عمومی مشارکت بیشتری داشته باشند.

درگاه داده باز پنجره واحد خدمات دولت الکترونیک برسا، یکی از زیرمجموعه‌های درگاه شفافیت است. درگاه داده باز، یک بستر الکترونیکی برای دسترسی آسان شهروندان به داده‌های مربوط به کسب و کارها است. این درگاه، مجموعه‌ای از داده‌های متنوع و مفید مرتبط با کسب و کار از جمله کاتالوگ‌ها، آمارها، اطلاعات فنی و دیگر اطلاعات کاربردی مرتبط با بیزینس را به طور شفاف و قابل دسترسی ارائه می‌کند. این امکان به شهروندان و اشخاص علاقه‌مند امکان می‌دهد تا به داده‌های مورد نیاز خود برای ارزیابی و تحلیل وضعیت کسب و کارها دسترسی پیدا کنند و از آنها بهره‌مند شوند.

درگاه داده باز برسا با ارائه داده‌های مهم و کاربردی، فرصتی مناسب برای شهروندان، کارآفرینان، محققان، و نهادهای مختلف است تا از این داده‌ها برای ارزیابی و برنامه‌ریزی بهینه در زمینه‌های مختلف مانند اقتصاد، توسعه فناوری و مدیریت منابع استفاده کنند. این اقدام نه‌تنها به افزایش شفافیت و شناخت بیشتر از عملکرد کسب و کارها کمک می‌کند، بلکه فرصت‌های جدیدی را برای همکاری و نوآوری در سطح ملی و بین‌المللی فراهم می‌سازد.

پیاده‌سازی مکانیزم "دسترسی با یک بار ورود" یا "احراز هویت یکپارچه" (SSO) در پنجره واحد خدمات دولت در برسا، یکی از مهمترین ویژگی‌های این سامانه است. این ویژگی باعث می‌شود که کاربر با یک بار لاگین کردن در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) به پنجره واحد خدمات سازمان شما و تمامی سامانه‌های زیرمجموعه آن دسترسی داشته باشد.

این ویژگی باعث ساده‌سازی فرآیند احراز هویت و ارتقای امنیت می‌گردد و از الزامات پیوستن به دولت هوشمند محسوب می‌شود. این مکانیزم امکان دسترسی سریع و آسان به تمامی سامانه‌ها و خدمات دولتی، بدون نیاز به ورود مجدد به هر سامانه به صورت جداگانه را برای کاربران ایجاد می‌کند. همچنین به حذف احتمال ایجاد رمزهای عبور متعدد و پیچیده برای هر سامانه، کمک می‌کند و میزان راحتی و رضایت کاربران را افزایش می‌دهد.

این مکانیزم علاوه بر کاهش زمان دسترسی به خدمات، مدیریت کاربران و کنترل دسترسی‌ها را برای مدیران سیستم بهینه‌تر و کارآمدتر می‌کند.