مدل 34000 منابع انسانی چیست؟

مدیریت سازمان‌ها همواره بر پایه چارچوب‌ها و قوانین مشخصی بنا شده است، اما این چارچوب‌ها هرگز ثابت نبوده‌اند. همان‌طور که روش‌های مدیریتی 30 سال پیش، با وجود تأثیرگذاری، جای خود را به رویکردهای مدرن داده‌اند، مدیریت منابع انسانی نیز دستخوش تغییرات بزرگی شده است. دیگر نمی‌توان آن را تنها به فرآیندهای سنتی مانند استخدام و پرداخت حقوق محدود کرد؛ امروز منابع انسانی به یک حوزه پویا، استراتژیک و متحول‌ کننده تبدیل شده است که نقش کلیدی در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کند.

امروزه سازمان‌ها با چالش‌هایی پیچیده و متنوع مواجه هستند. جذب و حفظ استعدادها، توسعه مهارت‌های کارکنان، افزایش بهره‌وری و ایجاد انگیزه در نیروی انسانی تنها بخشی از دغدغه‌های مدیران منابع انسانی است. در چنین فضایی، سازمان‌هایی که رویکرد علمی و ساختارمند در پیش نگیرند، از رقابت جا خواهند ماند.

یکی از چارچوب‌های مدرن و مؤثر در این حوزه، مدل 34000 منابع انسانی است. این مدل با ساختاری جامع و سازمان ‌یافته، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای منابع انسانی را بهینه‌سازی کنند، عملکرد کارکنان را ارتقا دهند و در مسیر پیشرفت گام بردارند. در دنیایی که تغییرات به سرعت اتفاق می‌افتد، سازمان‌هایی که به دنبال بهره‌وری بالاتر و موفقیت پایدار هستند، نیاز به راهکارهایی دارند که فراتر از روش‌های سنتی عمل کنند.

این مدل نه‌تنها یک چارچوب تئوریک است، بلکه به ‌صورت عملی نیز در بسیاری از سازمان‌های پیشرو پیاده‌سازی شده و نتایج قابل توجهی به همراه داشته است. با استفاده از این مدل، سازمان‌ها می‌توانند منابع انسانی خود را با رویکردی هوشمندانه مدیریت کنند، چالش‌های پیش رو را به فرصت تبدیل کرده و در مسیر رشد و تحول قرار گیرند.

در ادامه، به بررسی جزئیات این مدل، سطوح مختلف آن و روش‌های پیاده‌سازی آن خواهیم پرداخت. تحولی تازه در مدیریت منابع انسانی در راه است!

تعریف مدل 34000 منابع انسانی

شاید شما هم فکر کنید که پارامترهای مختلف مربوط به حوزه منابع انسانی، برعکس داده‌های بخش‌هایی مثل حسابداری، بازاریابی، فروش و غیره، چیزهایی نیستند که قابل اندازه‌گیری باشند. و به همین خاطر هم نمی‌توان هیچ‌گاه ارزیابی دقیق و درستی از مدیریت منابع انسانی داشت و برای ارتقای فرایندهای آن اقدامات موثری را در نظر گرفت. مدل 34000 دقیقاً به این جهت طراحی شده که به ما نشان بدهد این‌ طرز فکر درست نیست! اگر بخواهیم این مدل را در یک جمله تعریف کنیم باید بگوییم:

مدل 34000 چه کاری انجام می‌دهد؟

این مدل با رویکردی یکپارچه و منسجم تمام فرایندهای منابع انسانی را آسیب‌شناسی کرده و تاثیرگذاری آن‌ها را ارزیابی می‌کند. سپس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در جهت توسعه و بهبود این فرایندها گام‌های موثر بردارند. مدل 34000 منابع انسانی در واقع به شما یک مدل بلوغ و تعالی برای بهبود وضعیت منابع انسانی در سازمان ارائه می‌دهد. این مدل از نقاط قوت مدل‌های دیگر مثل مدل سرمایه‌گذاری انسانی (IIP)، ابزار پیمایش فرایندها، مدل بلوغ قابلیت‌های منابع انسانی (PCMM)، ایزو 10018 و... که شرکت‌های بزرگ دنیا آن‌ها را به‌کار می‌گیرند الهام گرفته شده است. مدل 34000 در هفت سطح بلوغ وضعیت سازمان را ارزیابی می‌کند و آن را به طور مستمر ارتقا می‌دهد. این مدل 14 فرایند منابع انسانی و 12 متغیر در حوزه نگرش‌های منابع انسانی دارد که در ادامه بیشتر به جزئیات آن‌ها می‌پردازیم. در اینجا تنها لازم است اشاره کنیم که بخش فرایندها 20000 امتیاز و بخش نگرش‌ها 14000 امتیاز را شامل می‌شوند که روی هم 34000 امتیاز را تشکیل داده و علت نام‌گذاری این مدل را مشخص می‌کنند.

ستون‌های اصلی مدل 34000 منابع انسانی

• ایجاد ارتباط مستقیم میان شایستگی‌های سرمایه انسانی با عملکرد تجاری و سودآوری
• بهبود شایستگی‌ها و اندازه‌گیری تناسب منابع انسانی با اهداف استراتژیک سازمان
• مسئولیت سازمان جهت زمینه‌سازی در راستای توسعه منابع انسانی و شکوفایی افراد
• تعامل مستمر فرایندهای منابع انسانی و توسعه شایستگی‌های جدید مطابق با شرایط
• مسئولیت اصلی مدیران عملیاتی در بهبود شایستگی‌های سرمایه انسانی

چه نیازی به مدل 34000 وجود دارد؟

یکی از دغدغه‌های همیشگی مدیران ارشد سازمان‌ها به‌کارگیری روش‌های اثربخش مدیریت منابع انسانی است به گونه‌ای که بهره‌وری کارکنان و در نتیجه بازدهی شرکت افزایش پیدا کند.

در همین راستا، بسیاری از مدیران به سراغ روش‌های مختلف مثل استفاده از انواع نرم افزار مدیریت منابع انسانی یا پیاده‌سازی مدل‌ها و استانداردهای مختلف سرمایه انسانی می‌روند. معمولاً هم اقدامات تاثیرگذاری مثل مدیریت عملکرد، مربی‌گری، طراحی سیستم‌های انگیزشی، سیستم رشد و ارتقا، برنامه‌های آموزشی، برنامه‌های مشارکتی، مهندسی مجدد فرایندها و غیره، به این منظور در سازمان‌ها انجام می‌شود. اما نقطه ضعفی که در بیشتر سازمان‌ها وجود دارد، پراکندگی و یکپارچه نبودن این روش‌ها و سیستم‌هاست. دقیقاً همین‌جاست که مدل 34000 وارد عمل می‌شود تا با ارائه یک مدل یکپارچه، تمام فرایندهای مدیریت منابع انسانی را ارزیابی کند و برای ارتقای آن‌ها راه حل پیشنهاد دهد. این مدل با بررسی نظام‌مند، یکپارچه و جامع سیستم سرمایه انسانی، برای سنجش سطح بلوغ فرایندهای مختلف منابع انسانی به ‌کار می‌رود.

سطوح مختلف مدل 34000 منابع انسانی

همانطور که گفتیم، مدل 34000 در هفت سطح بلوغ در دو بخش اصلی وضعیت سازمان را از نظر بهبود استعدادها، توسعه منابع انسانی اثربخش و مدیریت موفق سرمایه‌های انسانی بررسی کرده و به ارتقای آن کمک می‌کند. این مدل، تمام اقدامات و توانمندی‌هایی را که شرکت در هر سطح برای اجرا و ارتقای منابع انسانی به آن نیازمند است به شکل دقیق برای شما مشخص می‌کند.

مراحل بلوغ فرایندهای مدل 34000 منابع انسانی

این مراحل به عنوان یک چارچوب ساختار یافته، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به تدریج و به صورت سیستماتیک به بهبود و توسعه فرایندهای منابع انسانی خود بپردازند. مراحل بلوغ فرایندهای مدل 34000 منابع انسانی معمولاً شامل 5، یا به صورت دقیق‌تر 7 سطح مختلف هستند. در سطح ابتدایی بلوغ فرایندها، سازمان‌ها به طور غیررسمی و پراکنده به مدیریت منابع انسانی و فرایندهایی که به درستی تعریف نشده‌اند می‌پردازند و رفته رفته راه خود را برای رسیدن به سطوح بالاتر پیدا می‌کنند.

سطح بلوغ	شماره فرایند	عنوان فرایند	امتیاز
7. متعالی	14	رهبری و استراتژی منابع انسانی	2000
	13	مدیریت اخلاق، ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی	2000
6. بهینه	12	مدیریت استعدادها و جانشین‌پروری	2000
	11	پیشنهادات و نوآوری مستمر	1000
	10	تیم‌سازی و توانمندسازی	1000
5. پیشرفته	9	تحلیل و توسعه شایستگی‌ها	2000
	8	مربی‌گری و منتورینگ	1000
	7	آموزش، یادگیری و مدیریت دانش	1000
4. میانی	6	حقوق، مزایا و پاداش	2000
	5	مدیریت عملکرد کارکنان	1000
	4	روابط کار و سلامت جامع منابع انسانی	1000
3. مقدماتی	3	برنامه‌ریزی منابع انسانی، جذب و گریدینگ شاغل	2000
	2	تجزیه و تحلیل شغل و گریدینگ شغلی	1000
	1	طراحی ساختار سازمانی کلا و تفضیلی	1000
2. مبتدی	-	آغاز اقدامات یکپارچه و سیستماتیک منابع انسانی	0
1. پراکنده	-	اقدامات کاری پراکنده و بی‌ثبات	0
جمع امتیازات فرایندهای منابع انسانی			20000

مراحل بلوغ نگرش‌های منابع انسانی در مدل 34000

پس از پشت سر گذاشتن مراحل مختلف نگرش‌های منابع انسانی، سازمان شما به عنوان یک پیشرو در این راه شناخته می‌شود و رهبری و استراتژی منابع انسانی در آن، به بهینه‌ترین شکل ممکن و به خلاقانه‌ترین روش‌های ممکن انجام می‌شود. این مراحل بلوغ به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به مرور زمان به یک سیستم مدیریت منابع انسانی کارآمد و موثر دست پیدا کنند که نه تنها به بهبود عملکرد داخلی کمک می‌کند، بلکه به جذب و نگهداری استعدادهای شایسته نیز منجر می‌شود. سطوح نگرش‌های منابع انسانی همچنین باعث می‌شود که یک فرهنگ سازمانی نوین در سازمان شما در رابطه با مفاهیم مربوط به سرمایه انسانی شکل بگیرد.

سطح بلوغ	شماره نگرش	نگرش‌های منابع انسانی	امتیاز
7. متعالی	12	رفتارهای شهروندی سازمانی (OCB)	1000
	11	نبود رفتارهای ضد شهروندی سازمانی (ACB)	1000
6. بهینه	10	هویت سازمانی (OI)	1000
	9	حمایت سازمانی درک شده (POS)	1000
5. پیشرفته	8	اشتیاق سازمانی (EE)	1000
	7	عجین شدن با شغل (JI)	1000
4. میانی	6	تعادل کار و زندگی (WLB)	1000
	5	نبود اعتیاد به کار (W)	1000
	4	بهداشت روانشناختی (PW)	1000
3. مقدماتی	3	ماندگاری (TI/JE)	1000
	2	تعهد سازمانی (OC)	1000
	1	رضایت شغلی (JS)	3000
2. مبتدی	-	اقدامات در جهت نظرسنجی‌های معتبر	0
1. پراکنده	-	نظرسنجی پراکنده و بی‌ثبات	0
جمع امتیازات نگرش‌های منابع انسانی			12000

مدل 34000 و نرم افزارهای منابع انسانی

درست همان‌طور که در عصر حاضر دوری از سیستم‌های جدید مثل نرم افزار مدیریت منابع انسانی اجتناب‌ناپذیر است، از روش‌های نوین و فلسفه‌های تازه مثل مدل 34000 منابع انسانی نیز نمی‌توان دوری کرد. تجربه سازمان‌های بزرگ در سال‌های اخیر نشان داده که ارتباط موثر بین استانداردهای مختلف منابع انسانی مثل مدل 34000 با انواع سیستم‌های مدیریتی مثل نرم افزار منابع انسانی می‌تواند عملکرد سازمان شما را به شکل شگفت‌انگیزی بهبود ببخشد. انواع راهکار منابع انسانی از جمله سیستم‌ها و نرم ‌افزارهای مختلف، می‌توانند به عنوان ابزاری کلیدی برای پیاده‌سازی نگرش‌ها و فرایندهای مدل 34000 عمل کنند.

این نرم ‌افزارها با ارائه قابلیت‌هایی همچون اتوماسیون فرایندها، تجزیه و تحلیل داده‌ها و مدیریت اطلاعات کارکنان، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که به راحتی به اهداف استراتژیک خود در مدل 34000 برسند. با به‌کارگیری این نرم ‌افزارها در کنار استانداردهای مختلف مدیریتی، سازمان‌ها می‌توانند به شکل بهینه‌تری به جذب و نگهداری استعدادها، ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت‌های سرمایه انسانی بپردازند و هم‌زمان، فرهنگ سازمانی مثبتی نیز ایجاد کنند. یک نرم ‌افزار منابع انسانی مناسب نه تنها به تسهیل پیاده‌سازی مدل 34000 کمک می‌کند، بلکه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به یک سیستم مدیریت منابع انسانی بهینه، یکپارچه و نوآورانه دست پیدا کنند؛ سیستم جامعی که در آن کارکنان به عنوان ارزشمندترین دارایی‌های مجموعه شناخته می‌شوند و به طور مستقیم به رشد و موفقیت سازمان کمک می‌کنند.

خلاصه مطلب

پیشرفت یک مجموعه بدون مدیریت درست منابع انسانی امکان‌پذیر نیست. یکی از روش‌های نوینی که برای مدیریت منابع انسانی به‌کار می‌رود، مدل 34000 منابع انسانی است، که درواقع یک چارچوب جامع برای ارزیابی و بهبود فرایندهای مدیریت منابع انسانی در سازمان‌ها ارائه می‌دهد. با توجه به مراحل بلوغ نگرش‌ها و فرایندها در مدل 34000 منابع انسانی، این مدل به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به تدریج به یک رویکرد استراتژیک و نوآورانه در مدیریت نیروی کار برسند. ارتباط نزدیک این مدل با انواع نرم افزار مدیریت منابع انسانی، به تسهیل پیاده‌سازی اصول آن کمک می‌کند و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با روش‌های نوین، به بهینه‌سازی عملکرد سازمان و افزایش رضایت کارکنان بپردازند. در دنیای چالش‌برانگیز کسب‌وکار امروز، پیاده‌سازی مدل 34000 و استفاده از نرم افزار منابع انسانی، می‌تواند گامی اساسی در جهت دستیابی به اهداف سازمان شما باشد.