دولت کاربر محور

یکی دیگر از ارکان مهم دولت الکترونیک موضوع کاربر محور بودن این اکوسیستم است. در این راستا و در مرحله نخست دستگاه های اجرایی دولت می بایستنسبت به الکترونیکی کردن تمام فرایندها و خدمات خود اقدام کنند. پس از الکترونیکی شدن فرایندها و خدمات، وجود درگاه خدماتی یکپارچه در جهت سهولت استفاده شهروندان از خدمات الکترونیکی با قابلیت های کاربرد پذیری، دسترس پذیری، پاسخگویی و شفافیت ضروری است.

متقاضیان خدمت در سازمان ها عموما اشخاصی غیر فنی و در سطوح متفاوتی از جهت تحصیلی و دانشی قرار دارند که بعضا نیازمند راهنمایی و سادگی استفاده از خدمت به شکل الکترونیکی هستند، لذا مهمترین مولفه برای ارزیابی کارایی یک درگاه خدمت ، میزان بلوغ قابلیت کاربردپذیری(Usability) که تعیین کننده درجه اسانی استفاده از درگاه خدمت می باشد است.

در استقرار کاربرد پذیری علاوه بر ویژگی های فنی درگاه ارائه خدمات، طراحی با نگاه تجربه کاربری مطلوب و روانشناسانه نسبت به کاربر در هنگام استفاده از درگاه خدمت به شکلی که احساس راحتی، قابلیت فهم بودن، قابلیت یادگیری و ایجاد جذابیت به کاربر منتقل شود، بسیار مهم و حیاتی خواهد بود.

موضوع کاربردپذیری پنجره واحد خدمات در دسته دیگری از کاربران تحت عنوان توان خواه که شامل معلولین، مهاجرین، افراد مسن و کودکان می باشد نیز نمود پیدا می کند. شما به عنوان یک نهاد و دستگاه دولتی موظف هستید نگاهی مسئولانه به این طیف از شهروندان نیز داشته باشید. لذا در نظر گرفتن ابزار هایی که بتواند این گروه از شهروندان را در استفاده از خدمات دولتی یاری کند از جمله موضوعات مهم در طراحی پنجره واحد خدمات می باشد. موضوع بعدی در نظر گرفتن راهکاری جهت ایجاد حداکثر دسترس پذیری کاربران به پنجره واحد خدمات به طوریکه بتوانند به صورت 24 ساعته و برخط درخواست های خود را ثبت و پیگیری نمایند. همچنین در نظر گرفتن ابزارهایی جهت احراز هویت یکپارچه کاربران، قابلیت ثبت و پیگیری شکایات، امکان ثبت پرسش و پاسخ، ارائه راهنمای خدمات، و… از دیگر قابلیت های یک سازمان کاربر محور است. ما در برسا در راستای ارتقاء بلوغ سازمانی شما از منظر کاربر محوری و با هدف پوشش نیازمندی های شما در این حوزه در جهت الکترونیکی کردن خدمات و فرایند های عملیاتی ، محصول سیستم مدیریت فرایند برسا و برای تامین نیاز شما به بستری پویا و هوشمند در راستای ارائه خدمات به شهروندان، محصول پنجره واحد خدمات را به صورت کاملا بومی طراحی و توسعه داده ایم.

از جمله امکاناتی که ما در طراحی پنجره واحد خدمات با هدف ارتقاء کاربر محوری برای سازمان شما در نظر گرفته ایم شامل موارد ذیل است:

• امکان تعریف خدمات در قالب خوشه های خدمات کسب وکاری سازمان
• امکان ارائه راهنمای خدمت به صورت مالتی مدیا
• ارائه کاتالوگ خدمت(شامل شناسنامه خدمت، مراحل گردش کار، ذینفعان خدمت، مشخص بودن شیوه رائه خدمت، هدف از ارائه خدمت، مدارک مورد نیاز خدمت، تعرفه خدمت)
• پاسخ به سوالات پرتکرار به ازای هر خدمت
• پرسش و پاسخ انلاین
• سامانه پرس و پاسخ
• سیستم اماردهی به تفکیف هر خدمت در بخش پاسخ گویی بر اساس زمان پاسخ(نحوه کیفیت پاسخگویی)
• ارائه سیستم تیکتینگ
• ارائه یک کارتابل یکپارچه به کاربران
• امکان فعال سازی انواع روش های اطلاع رسانی مانند ارسال ایمیل و پیامک
• احراز هویت الکترونیکی یکپارچه(SSO)
• احراز هویت چند عاملی
• چند زبانه بودن
• ارتباط با کارپوشه ملی ایرانیان
• امکان یکپارچه سازی با سکوی دولت همراه
• ارائه ابزارهای جهت افراد توان خواه مانند امکان شخصی سازی اندازه قلم، نوع قلم،رنگ صفحه، رنگ پس زمینه و …
• امکان شخصی سازی کارتابل به کاربران
• قابلیت جستجو
• نمایش امار بازدیدکنندگان، وجود اطلاعات داده مکانی GIS ، نمایش ادرس IP کاربر
• نمایش اماری صف درخواست خدمت
• پیگیری بهنگام وضعیت خدمت درخواستی
• برای اطلاعات بیشتر به صفحه پنجره واحد خدمات …..مراجعه کنید
• برای اطلاعات بیشتر به صفحه سیستم مدیریت برایند برسا … مراجعه کنید.